■本报记者 甘晓 实习生 解旖媛

长期以来，科研单位的科研材料采购存在“三难”，即采购难、监管难、核算难。为解决“三难”问题，2013年初，隶属于北京中科资源有限公司的喀斯玛商城（以下简称“商城”）应运而生，运营至今已整整5年了。

5年来，商城依靠互联网技术，将购买科研耗材的流程从线下搬到了线上。他们以争做服务科技创新的“三好生（体验好、服务好、信誉好）”为着力点，经过不断摸索，打造出一套较为完整规范的流程，正在被更多的科研人员接受与应用。

体验好：破解“三难”赢信赖

在一家研究所，《中国科学报》记者体验了商城购物的全过程。该所资产管理处工作人员刘老师介绍，首先，研究所资产管理部门在商城网站申请一个主账号，再将主账号分配给各课题组。主账号下设若干子账号分配给课题组成员并加以授权，这些授权账号都可购买材料。“课题组成员持有授权子账号登录商城网站，经过货比多家后即可下单。”刘老师说。

下单后，订单被提交给研究所相关负责人审批，审批通过，订购即成功。随后，商家将对订购货物进行配送，经研究所物流窗口验货后送到各实验室。验货完成后，这一订单即进入结算流程。

“以前在线下买东西，课题组要自己打电话订货，商家把每单货品的发票给课题组，课题组再到财务报账。”刘老师介绍，“不仅科研人员感觉非常繁琐，我们管理起来也有难度。”

借助该商城，“贴发票”报账这一繁琐的工作不再成为科研人员的烦恼。如今，课题组采购报账直接由资产管理处与财务处对接。“例如，我所的50个课题组都在A公司采购了耗材，以前A公司要开50张发票给各课题组，再由各课题组分别报账。而现在通过商城采购，A公司只需给我们开一张发票，我发给每个课题组核对无误后提交财务处，财务处便一次性将这50笔钱汇给A公司。”

同时，商城销售的货品价格竞争明晰。“例如，在商城搜乙醇，根据需要的规格、要求会出现所有的搜索结果，产品特点一目了然。在网上进行比对肯定比之前打电话跟每个商家咨询要省时省力。”刘老师介绍，“这些信誉商家的入驻让科研人员有了选择的空间，耗材的特点也能一目了然，买到的材料物美价廉。”

服务好：紧绕需求获赞赏

商城自成立以来一直致力于从点滴间发现并围绕客户需求开展业务。

在主营业务方面，采购单位只需与商城签订好协议，获得入网账号，便能通过商城网站下单获得商品送货上门的服务。

“商城会根据用户的反馈创新服务项目。”商城一名产品经理表示。例如，用户如有要求，可获得由商城提供的财务代结算业务。同时，如需将本单位自有系统与商城进行对接，商城也可免费提供相关服务。

2016年7月，应科研单位的采购及管理要求，商城上线“小仪器网上招标系统”。在这一系统的支持下，采购者在商城发布标书后，供应商通过商城进行线上投标，最终采购者确定标书和供应商并完成交易。

据介绍，该系统主要面向“公开询价采购”“非标品定制采购”及“批量采购”等采购者的需求。经过一系列优化，目前，30多个科研单位正在使用这一系统。2017年共发布1000多单。

信誉好：严控质量得认可

目前，入驻商城的各类供应商已经超过12000家，在线商品数量多达6000余万种（条），其中不乏Sigma、ThermoFisher、Qiagen等国际龙头生产商。

多年来，商城多管齐下，通过多种方式严控产品质量和价格，让用户体会到，在商城购买商品信誉好、有保障。

为让价格更加实惠，商城规定，入驻供应商每个月可以调整一次商品价格，保持其竞争优势。

在买卖双方间，商城以第三方的身份出现，对供货、采购双方实行全程监控，与入网供应商“约法三章”。“不卖假货、不开假票、线上价格不得高于线下，我们根据这‘三章’对供应商进行管理，对违规供应商进行全网通报并责令退出商城。”商城工作人员告诉记者，“一旦出现线上价格高于线下价格者，按差价双倍返还采购者。”

售后保障也是在商城购买材料得到的服务之一。对于所购商品可能出现的质量纠纷，商城推出了“快速赔付”原则，也就是当客户在采购过程中与供应商发生纠纷时，由商城先行赔付，再去追责，该是谁的责任由谁来承担，如果出现责任不清的，由商城承担责任。

如今，商城多项管控措施收到良好效果。截至2017年底，上千家科研机构、高校及相关产业机构登录商城购买材料，其中包括中国科学院下属95家研究单位。

“对所有客户，我们始终践行着‘只帮忙，不添乱’的承诺。”商城总经理李红林表示。