2月25日，国际咨询机构战略分析公司（Strategy Analytics）的新兴终端技术（EDT）团队在发布的研究报告中预测，继2020年的年销量增长24%之后，服务机器人销量将在2021年加速增长31%。2020年新冠疫情推动了服务机器人，尤其是面向业务的服务机器人的需求增长，并且这种增长将在未来几年继续。

战略分析公司总监肯·海尔斯指出，由于全球新冠疫情引发了对人与人之间有限交流的工作需求，2020年消费者和企业对服务机器人的需求都在增长。“从家庭清洁机器人到企业用于分类、包装和送货的机器人，机器人的作用都在增加。”

报告分析指出，2020年，专业机器人细分市场迅速增长，尤其是在清洁和消毒领域，其出货量在2020年猛增165%。同时，在快递和物流机器人细分市场，包括运送包裹以及在仓库中分拣和打包包裹的机器人，出货量同期增长了84％。

消费者还转向机器人来执行吸尘和拖地板等家庭任务，为无法回学校的孩子们提供陪伴和助手以及教育任务。对于那些在家中办公的人来说，许多人似乎利用无法度假省下来的钱来购买其它设备帮助他们做家务。

报告预计，从2020年开始，无论是在家庭还是专业环境中，机器人需求将持续增长。尤其是在诸如仓库这样的环境中，企业发现用机器人代替工人将长期节约大量资金。

肯·海尔斯表示，机器人效率更高，速度更快，可以24小时连续工作，并且无需休假； 即使在新冠疫情之后，服务机器人也将不可避免的改变某些商业领域。