中国医科大学航空总医院院长 王文标

医院简介：

中国医科大学航空总医院成立于1972年，隶属于世界五百强企业——中国航空工业集团公司，历经四十余年发展，医院已成为集医疗、教学、科研、预防为一体的大型公立三级综合医院、航空工业医疗行业龙头医院。

习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出，没有全民健康就没有全面小康。十九大报告中，习近平总书记提出新概念，健康是人民健康，也是民族复兴和国家强盛的重要标志，没有人民健康就没有国家昌盛和富强。实施健康中国战略，为人民群众提供全方位全周期健康服务，才能实现我们的中国梦。

全民健康的概念对卫生界触动很大。以前，人们对健康的理解还是以治疗疾病为主，并没有深入。刚刚过去的五年，随着国家在预防、基础等基本医疗方面的投入加大，全民医疗的成绩也日益突出。习总书记关于全民健康的策略——不让一个人掉队，深入人心。

全民健康已上升至国家战略，具体举措形式很多。就精准扶贫、健康扶贫而言，组团式援藏援疆支持西部等方式，提高当地人民的医疗水平和健康水平，这在全民健康的目标面前显得尤为重要。此外，实现优质医疗资源下沉，帮扶下级医疗机构，提高当地医疗水平的医联体建设，也是贯彻全民健康的重要举措之一。

改革改善同步 提升百姓就医获得感

近五年来，我国医疗卫生事业的快速发展，让患者有了实实在在的获得感。我们坚信更快更充分的医疗卫生事业发展，才能让百姓感受到看病就医的积极变化。

2017年工作会时，我院将今年设定为精细化管理年，计划通过采取措施改善医疗服务。今年4月，北京市医药分开综合改革全面实施启动，医院以此为契机迅速进行动员部署，多次组织召开外科、内科、医技、护理等不同层面的专题座谈会，调查掌握医院现存流程问题，研究制定改进措施，注重改革与改善同步。结合医院实际情况和工作现状，总结出270余项精细化管理内容，并制定了《航空总医院进一步改善医疗服务实施方案》。

为高效推进医改各项工作，我院精心推出改善医疗服务的具体措施，如开设脑积水、尿失禁等13个“专病专症门诊”，设立“一站式”诉求（投诉）中心，健全院前急救体系，门诊内外科室相邻设置，完善志愿者服务等，提升候诊病人的就医获得感。

此外，医院依托医院本部雄厚的综合学科实力，借力于医院所属4个社区门诊部和9个医务室，构建了“家庭医生+全科医生+专科医生+专家服务团”的专业服务网模式，组建慢病医疗团队。如果病情需要，患者首先经由家庭医生“守门”，再到全科医生诊断、专科医生把关，最后到专家服务团综合治疗的运转模式。这样做既解决了基层社区卫生服务中心专业人才素质不高、老百姓不信任的问题，又促进了优质医疗资源的下沉。

我们倡导以病人为中心，重视病人诉求。每一项能够帮助病人的措施，都是改善医疗服务的有力举措。

肩负社会责任 以基础健康助力全面小康

习总书记在十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。医疗事业中的矛盾也是如此，医疗资源、技术和人才的不均匀分布，导致了人们对健康的需求与医疗资源配置不平衡、不匹配的问题。医联体建设、远程会诊等优质医疗资源下沉的举措，能够让医疗水平薄弱地区的人民也享受到大医院专家的医疗服务。

医院借助远程医疗中心平台，牵头组建了多家医院的实质型联合体，力推与雄安新区、京津冀、陕甘宁革命老区等地12家医院组建跨区域医联体。远程医疗中心除能进行网上判读检查结果和查阅病历资料外，还可以实现双方医护人员与患者的“三方会谈”，全方位对病人病情及治疗方案做出精准判断。通过为群众提供全方位全周期的健康服务，基本实现了分级诊疗的设想，改善了患者的就医体验；通过远程诊疗，让群众足不出户就能享受到首都专家的优质医疗服务。国务院医改专家李玲教授曾专程前往我院医联体单位航材院社区卫生服务中心调研，对这种紧密型医联体合作模式表示肯定，认为该模式为基层医改提供了可复制的参考模式。

近年来，我院积极践行中央企业社会责任，以实际行动积极响应党中央“精准扶贫”和推进“健康中国”建设的决策部署，建立跨区域医疗联合体，这是以健康助力小康建设的体现，更是以医院之力优化医疗资源配置的体现。

立足航空医疗 以优质发展服务社会

在学科建设方面，我院不断完善学科规划，坚持“健康中寻价值，差异中谋发展”的发展战略，大力发展重点学科的优势。实施引进与培养结合的人才战略，并通过绩效分配改革，激活发展动力。

依托华西口腔雄厚实力，我院口腔科已成为京北地区综合医疗机构中规模最大的口腔专科；联合脑脊液病神经外科、功能神经外科、内镜与微创神经外科、癫痫外科、创伤脑血管病神经外科与神经内科形成了神经病学科群；组建多学科疼痛科，首批获得卫生部癌痛规范化治疗示范病房，积极创立舒适医疗体系，促进“舒适医学，无痛医院”品牌的形成。医院现在可以开展各项三级医院医疗项目，其中口腔无痛微创诊疗、脑脊液病、带状疱疹后神经痛等多种疾病诊疗技术已处于国内外先进水平。

在管理创新方面，我院力推6S管理和精细化管理。通过近8年的实践与探索，医院成功晋级为医疗行业首家6S管理银牌单位，并连续举办四届全国6S管理国家级继续教育项目培训班，出版《现代医院6S管理实践》一书，正式发布国家标准认证机构通过的《6S管理评价准则（医疗专业版）》，受到300余家医疗机构热烈追捧。

医院积极贯彻落实习总书记“要采取得力措施，做好特殊一线岗位人员医疗保健工作”的重要指示精神，坚持以“医疗为中心，立足航空，服务社会”的发展思路，积极保障特殊医疗任务并融入区域卫生医疗事业发展规划。作为航空集团医疗行业龙头医院，北京市北苑地区区域医疗中心，我院承载着45万航空工业系统职工、家属及周边100余万人民群众的医疗保障工作。我们心系航空专业人才的健康，将防控航空工业职业病（如气压性病变，噪声、粉尘、光热引发的疾病等）作为重点任务。以“立足航空，服务航空，关爱每一位航空工业人”为己任，主动为航空系统提供全方位健康管理服务。

大医院在全民健康建设中应起到示范、推动和引领作用。航空总医院将一如既往地以“身心护佑，健康同行”为使命，不断优化服务流程，为患者提供高效、便捷的优质服务，努力打造北京最值得信赖的医院，向着一流的现代化医院目标不断迈进。

快问快答：

Q：医院力推的6S管理是什么？

A：6S管理包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全6大要素，我院将6S管理引入医疗行业，在实践中改进，逐步形成了一套符合医疗行业特点的6S管理体系。

Q：医院改善医疗服务的具体措施有哪些？

A：我们注重改善细节，内容丰富，如打造“星文化”“家文化”、门诊大厅健康大讲堂、钢琴音乐会、志愿者服务、候诊区晨间健康课堂以及候诊椅贴心便民设计等。