心理学和信息产业，两个看似毫不相干的领域，在学科交叉日益频繁的今天，也开始越来越多地“联姻”，专家认为——
■本报记者 丁佳
中国科学院心理研究所研究员张侃是个“果粉”，他对苹果公司推出的一体机电脑有着自己独到的见解。
“这个电脑看起来很高级，但它最高级的地方就是用户体验甚至超越了产品本身。比如外接设备实现了无线连接；鼠标尽管做得很薄，但只需安装最普通的五号电池就能工作。” 张侃并不是唯一一位关心信息产业的心理学家。在3月20日召开的“心理学服务信息产业发展”学术研讨会暨第一届全国工程心理学学术年会上，众多心理学家和信息产业界人士“跨界”坐到了一起，讨论心理学如何能够更好地服务于工信产业，探析未来心理学与工信产业结合的研究方向。
“这说明，心理学助力信息消费大有可为，对电子信息行业转型升级有着重要的意义。”中国电子质量管理协会秘书长杨智宝说。
助力信息消费大有可为
近年来，工信产业发展迅猛，移动互联网行业风生水起，已成为我国经济的支柱产业，也是未来经济发展的重要增长点。同样，工程心理学领域的研究方法和阶段成果在工业设计领域也受到越来越广泛的关注。
正因如此，心理学和信息产业，这两个看似毫不相干的领域，在学科交叉日益频繁的今天，也开始越来越多地“联姻”。
2013年淘宝“双十一”促销活动，在短短一天时间内，交易额就超过350亿元。在很多业内人士看来，这个令人咋舌的数字，其实也是一场心理学营销的胜利。用杨智宝的话说，“双十一”使消费者与淘宝之间达到了“共鸣”，从而大大刺激了人们的消费潜力。
在杨智宝看来，信息技术发展迅猛，应用领域广泛，产品不仅得满足功能的需要，还承载着人们日常生活的情感寄托。“在信息产品功能极度同质化的今天，把握并满足消费者的感性需求才能脱颖而出，用户体验将成为电子信息企业的制胜利器。”
五百年前是一家
在中国科学技术协会给出的定义中，心理学是研究人的意识本质的学科，它以理解人的心智和行为为重点，通过对人类被试的实验研究、对动物被试的比较研究、计算机建模、模拟实验等方法研究人的心智和行为的状态，预测人的行为、改善人的行为、理解人的行为。
“心理的本质是信息加工，而且是人的天性，现代主流心理学就是研究人的信息加工。而通讯是人类的高级需求，从人类社会的发展看，世界已经进入了信息时代和后信息时代。”张侃说，“因此，心理学和信息产业之间存在着天然和必然的联系，它们几百年前就是一家。”
2013年，联想推出了Yoga平板电脑，上市仅一个多月，就销售了100万台。它自带一个可旋转的圆柱形轴，打开可以变成支架将平板电脑立起来，合上就是一个舒适的握手；这个圆柱体同时还是平板电脑的电池，大大延长了产品的待机时间。
“可以说，这款平板电脑仅凭用户体验好这一招，就卖了100万台。”张侃说，“以人为本是信息产业的关键，未来信息产业的发展可以从用户体验、信息获取、信息存储、信息组织、信息加工、信息提取、信息呈现、信息自动遗忘等方面着意、着眼、着手。”
用户体验测量仍存挑战
当前，各大信息产品生产商都注意到了用户体验的重要性。但用户体验究竟应该如何量化？在各色各样的指标中，究竟如何挑选合适的指标？这些都成为业内人士面临的挑战。
这也是中国移动通信研究院用户体验实验室资深研究员刘艳芳最近遇到的一个难题。“目前，移动推出的应用数量不计其数，但对其用户体验质量的评价界限却仍然模糊，评价指标也无法量化。”
浙江理工大学教授葛列众也认为，用户体验是目前工程心理学研究的热点之一，也是一个很复杂的问题。目前他的研究团队正试图在各种用户体验理论模型的基础上，以探索一个可能的测量指标体系。
“一个良好的用户体验测量指标体系有助于对产品用户体验的系统测量。相关理论模型和指标体系的建立，将有助于人们对用户体验的理论认识和实际度量。”葛列众说。
《中国科学报》 (2014-03-27 第1版 要闻)
