当医院挂号处排起长龙时，患者只需要动动手指，就能实现提前预约挂号，看病时间还可以私人定制，如此方便快捷的就诊时代，已经到来。

9月14日，由中国医院协会门急诊管理专业委员会主办，河南省医院协会、河南省人民医院承办的“中国医院协会第十五次全国门急诊管理年会暨门急诊管理学习班”在郑州举行。来自全国各家门急诊管理专家、负责人齐聚郑州，交流优化服务心得。

国家卫生计生委体改司副司长薛海宁、中国医院协会秘书长张宝库、北京市医管局副局长吕一平、河南省卫生计生委副主任黄玮、中国医院协会门急诊管理专业委员会主任委员王香平、河南省医院协会秘书长宋天才参加会议。河南省人民医院副院长陈传亮主持大会。

国家卫生计生委体改司副司长薛海宁说，2017是全面落实卫生与健康大会精神和“十三五”医改规划的关键一年。我国全面推开公立医院综合改革，全面取消所有药品加成，并取得了一定成效，下一步，国家将继续深化医改，建立科学合理的分级诊疗制度，包括建立多种医联体模式和开展家庭医生签约服务；建立科学有效的现代医院管理制度，全面开展便民惠民服务，加强医院门急诊管理，做好门急诊患者服务工作，也是医改的关键环节。

河南省卫生计生委副主任黄玮说，近年来，河南卫生计生事业取得长足发展，医疗资源配置不断优化，分级诊疗试点持续推进，公立医院综合改革持续深化，医疗水平不断提升。本次年会以“全面推进公立医院综合改革环境门急诊医疗服务改进与创新”为主题，促进门急诊服务质量和水平全面提高，非常必要，十分贴切。希望大家交流学习，深入落实医改要求，提高门急诊服务质量水平，奋力推进健康中原建设。

河南省人民医院副院长陈传亮介绍了省医的悠久历史。他说，门急诊是医院的窗口，是医院形象和服务能力的直接体现，河南省人民医院一直重视门急诊服务质量和水平，切实维护患者权益，关注患者体验，不断改善患者就医感受。相信通过本次会议，大家能携手把门急诊服务质量提高到一个新的水平，提升患者就医获得感，为健康中国建设作出应有贡献。

北京市医管局副局长吕一平在《以便民措施为切入点，提升百姓医改获得感》的专题报告中说到，目前就医体验已经成为评判改革成效的重要方面，患者获得感的提升尤为重要。北京市在深化医改、提升门急诊服务时，以问题为导向，针对痛点、难点进行改革，着力改善患者就医体验，提升市属医院的服务水平。

北京市医管局以预约挂号为抓手，协同各家医院建立一个挂号平台，患者只需动动手指，就能轻松挂号，就诊时间还能实现“私人定制”，供患者自行选择，切实享受互联网+的快捷与便利。此外，预约挂号平台还实行实名制，严格加号管理，统一就诊卡，医院只为老人和残疾人提供窗口服务。

门急诊窗口是患者感受医院服务的第一道门槛、最前哨，如何真正实现让患者快速挂号、缩短候诊时间、缓解门诊高峰期拥挤现象，提升就医体验，河南省人民医院也进行了积极探索。陈传亮副院长在题为《关注患者感受，改善患者体验》的报告中谈到，省医开设了多学科综合门诊、疑难病会诊门诊、特色专科门诊、专家专病门诊等，满足患者多元化、多层次的医疗服务需求。在省内率先推行门诊“一卡通”就医模式，建立河南首家“一卡通”门诊信息化系统，就诊区域自助机全覆盖，实现了预约、缴费、就诊、查询一站式服务。在全省率先推出“非急诊全面预约+现场挂号制”，开展“全程、全时、全科”预约诊疗服务；全面推行周末、节假日同质化、不间断医疗服务，开展急诊病人“迎、陪、送”服务，成立夜间服务小分队，优化急诊服务流程。

河南省人民医院副院长张连仲也详细介绍了河南省人民医院《互联智慧分级诊疗服务体系构建与探索》，医院在远程诊疗、现场服务、学科协作、学术交流、健康扶贫、基层受益等方面取得了一定成效。

据悉，本次会议为期3天，共设3个专题报告会场，有15场主题报告。