北京大学肿瘤医院院长 季加孚

习近平总书记在全国卫生与健康大会上指出，在推进健康中国建设的过程中，我们要坚持中国特色卫生与健康发展道路，把握好一些重大问题。要坚持基本医疗卫生事业的公益性，不断完善制度、扩展服务、提高质量。

作为大型现代化三级甲等肿瘤专科医院，北京大学肿瘤医院始终致力于提升医疗服务质量，提升临床服务能力，也注重对肿瘤患者的人文关怀。如何能够让人文关怀接地气地传递给患者，真正帮助患者增强其战胜疾病的信心和勇气，是医院持续关注的问题。

在全国上下全面深入学习党的十九大精神之际，我院和国家大剧院联合，将党的十九大精神贯彻落实到行动上，国家大剧院“百场公益演出”走进北京大学肿瘤医院。深入生活、扎根人民，将高雅艺术带给医院的患者和医务人员，让他们感受到艺术给心灵带来的慰藉与力量。

改善医疗服务 提高就医群众对医改的获得感

在医疗服务方面，作为肿瘤专科医院，在人民日益增长的美好生活需要中，能给患者带来哪些高水平的医疗服务，始终是我们思考方向和工作重点。

北京大学肿瘤医院不断深化便民服务，改善医疗服务，提高就医群众对医改的获得感2016年门诊满意度在北京市医管局22家市属医院中排名第二位。

为提升患者就医体验，我院也进行了多方面的改革和努力。开通京医通自助挂号后，患者缴费服务方便快捷。目前，就诊预约率93%，挂号窗口大幅缩减至2个；自助挂号取号量占门诊量约85%，自助缴费量占20%。门诊智能采血管理系统于2016年11月正式上线。门诊采血环境得到改善，患者排队一次即可完成采血。采血管理智能化，便于质量控制管理，采血服务效率已提高35%。患者还可以通过医生工作站自动预约超声检查时间，总体等候时间从改善前93.04分钟缩短为60.59分钟。

完善优质医疗服务，提高诊疗效率。我院开展MDT、多学科门诊，以多学科协作的模式对患者联合制定最佳治疗方案，最大限度地使患者获益。乳腺中心积极探索层级诊疗模式，根据出诊医生的技术职称与任务，将门诊分为便捷门诊、早诊门诊、专业门诊和专家门诊，各级门诊分工明确，满足不同诊疗需求患者就医，有效提高诊疗效率和患者满意度。院外胶片资料扫描系统可帮助患者扫描院外胶片，保护患者诊疗资料不受丢失，方便医生随时调阅，及时为患者提供准确诊疗。

我院开设专病及症状门诊，帮助患者精准就医。2011年3月，我院成立“疼痛与症状控制多学科协作组”，整合院内优势资源，多学科协作为患者解决以疼痛为主的肿瘤相关症状。造口门诊，静脉管路门诊也先后开展，使有需求的患者享受到连续性、专业化的医疗健康服务。肿瘤遗传门诊可评估患者或家属家族成员遗传性肿瘤发生风险率，方便有需求的患者获得最佳评估和治疗方案。

深挖内涵 努力建设国际化肿瘤集团中心

在医疗理念方面，我们的着眼点是紧跟形势，转变理念，更多的要看临床医疗的能力和效率、要看临床服务能力、要看医院经营能力。这几年，在这种理念的引领下，我们制定的医院发展战略是成为患者首选的国际化肿瘤集团中心，具体讲就是：在这里，花费少、痛苦小、效果好、住院短；在这里，让患者看见希望。

近年来恶性肿瘤的发病率呈上升趋势，肿瘤治疗需要多学科的参与，需要不同学科对肿瘤学专业的共同认识，更需要学科之间的团结协作。多学科协作组模式已成为肿瘤治疗的模式和发展趋势，肿瘤治疗从单一治疗向多学科综合治疗转变。我院将开展肿瘤多学科诊疗纳入医院质量管理与持续改进重要内容之一。从2002年起在全院范围内推动肿瘤多学科治疗，形成12个多学科协作组，将医疗资源有利整合，组建多学科综合治疗团队（MDT），给肿瘤患者提供一个更好的服务平台，在临床实践中普及肿瘤综合治疗理念。

我院自2012年开始承担的国家重大医改项目—城市癌症早诊早治项目，自2013年启动肿瘤筛查工作，至今已到第5个年头，圆满完成五大常见肿瘤筛查工作，每年完成上千例社区居民的癌症筛查工作。同时，医院深入社区，开展肿瘤防治知识讲座活动，2016年被评为“北京市城市癌症早诊早治项目先进单位”。

为推进海淀区肿瘤诊疗的规范化治疗水平，落实海淀区医联体建设合作项目及防治结合工作要求，我院于2013年7月成为“海淀区肿瘤诊疗质量控制与改进中心”，对海淀区内肿瘤防治健康教育、肿瘤专业人才培养、肿瘤患者双向转诊等工作进行指导。

文化建院 为患者打开希望之门

谈起医院文化，其实就是传递爱的文化，我们的理念是以患者为中心，建设患者首选的国际化肿瘤集团中心。

在医院文化建设方面，我们探索了如何为肿瘤患者打开希望之门的路径。一方面以肿瘤医院特有的宣传方式营造对肿瘤患者的温馨关怀和抒发情感的场所，以此缓减患者和亲属的心理压力，另一方面以医生人文涵养的培育构建与肿瘤患者的沟通体系。

文化建院要从患者角度出发，推动人文关怀。2015年我院外科楼一层成立心音坊，每天舒缓的钢琴声抚慰癌症患者心理和精神上的巨大压力，传递医患温暖，体现良好的医学人文关怀。依托北京市癌症康复会建立志愿者服务体系，癌症康复志愿者在门诊为就诊患者提供导诊、咨询服务，有效地树立乐观向上的积极抗癌形象。此外，院内各病房开展“心语墙”活动，在门诊开展“微笑日”活动，向社会征集对肿瘤患者的祝福，评选“最美微笑天使”，设置“微笑墙”传递医生、患者最美好的愿望。

患者在其疾病进程的各个阶段都可能存在心理情绪的异常变化，包括在等待诊断结果、化放疗、手术前后、特别是在面对临终患者时，都可能出现负面情绪。因此，医患沟通是每位医护人员必须具备的一项基本技能。

北京大学肿瘤医院历来重视医患沟通，自2009年起，每年举办医患沟通工作坊，让医护人员系统地学习医患沟通，并引进国际先进的医患沟通工作坊模式和理念，让医护人员提高沟通技能，促进医患和谐关系。到目前为止，累计有全国各地5000余位医护人员参加了培训。

“没有全民健康，就没有全面小康。”北京肿瘤医院将一如既往地提升医疗服务水平，传递人文关怀，坚持以患者为中心，为推动全民健康贡献力量。

快问快答：

Q：您如何看待人文关怀的作用？

A：人文关怀不仅体现在医患的良好沟通上，也体现在人性化医疗服务、心理和精神关怀等各个方面。爱的文化，可以温暖心灵，有温度的医学，可以为患者打开希望之门。

Q：您对近来医院开展的文化活动有什么印象？

A：井盖文化节令我印象深刻，让每一处井盖创作都成为展现医院文化的经典之作，温暖到来我院就诊的患者和家属。

医院简介：

北京大学肿瘤医院（北京肿瘤医院、北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所）始建于1976年，是集医、教、研、防于一体的大型现代化三级甲等肿瘤专科医院，在多种中国常见肿瘤诊治方面居国内领先、国际先进水平。