■铁铮

随着高考进入倒计时，与此有关的谣言、谎言、流言、传言也多了起来。如何积极、有效地应对由此引发的舆情，对各级政府、教育管理部门及教育机构而言，都是十分严峻的考验。防范和应对由高考引发的突发性舆情，科学有效地管理教育舆情，应该成为各有关部门工作的重要内容，也应该列入重要的议事日程。

根据媒体报道，5月15日有人在网上发布信息，称山东省2016年春季高考文化考试开考前泄题。山东省教育招生考试院当天作出回应，称该信息为假，及时解除了考生及家长的疑惑，平复了由此引发的紧张情绪。这应该是第一时间积极回应的案例之一。该省教育招生考试院官方网站及时回应，既澄清了事实，又表明了态度，控制了负面舆情的发酵与蔓延。

由于牵涉到几乎所有家庭、而且不仅影响一代人，因此教育备受全社会的关注，这也使得教育舆情有了许多特殊的性质。在网络网住了一切的时代，任何舆情都和网络有直接的关系。教育网络舆情的科学管理理所当然地成了重中之重。每年的高考又是教育界最引人瞩目的大事，因而科学管理与高考相关的教育网络舆情，就成了一项十分重要的工作。做好这一工作不是权宜之计，而应该成为教育舆情管理的新常态。

一个谎言、谣言、流言盛行的社会，是非理性、非和谐、非正常的社会。对于净化舆论环境，全社会都应承担相应的责任。但是教育管理部门应该承担更多的责任。在新的历史条件下，科学管理教育舆情应该成为教育管理部门的重要工作。之所以用“管理”而不用“应对”的概念，是因为我们不能等问题发生后才来应对，需要事先做大量工作，需要教育和引导等。

科学管理舆情首先需要扩充人员。这只能依靠加强教育引导，借以提高全员的网络素养。否则，只靠几个管理人员的力量显然车水杯薪。中国近14亿人口中已有一半网民。可以想见，由于目的、立场、观点以及素质教养的不同，如此巨大的人群在网络上的表现也会有极大的差异。网络把关人的丧失将使得各种各样的信息未加过滤、不加筛选地呈现在公众面前。对此我们应该有清醒的认识，并不断历练辨别真伪的火眼金睛。

不容否认，互联网是意识形态斗争的前沿阵地。每一个谎言的背后、特别是重大舆情的背后，都可能会有别有用心的人从中作梗捣乱。对此应该有十分清醒的认识。科学管理舆情是十分艰巨的政治任务，决不能掉以轻心、麻痹大意，给别有用心的人以可乘之机。

有这样一句比喻：当真理还没有穿上鞋子的时候，谎言已经走遍了全世界。面对如此这般残酷的现实，是束手就擒、坐以待毙，还是争分夺秒、积极回应；是满腹牢骚、怨天尤人，还是顺势而为、化解危机？公众、社会显然需要的是后者。在秒杀时代，力争第一时间回应关切是教育网络舆情管理的重要环节。第一时间发现和掌握舆情是问题的关键。网民是全天候的、不放假的，教育网络舆情管理也应该是五加二、白加黑的。

各教育部门负责人首先要更新观念、解放思想，正确认识教育舆情管理的重要性、紧迫性，切实把教育网络舆情管理落实、落细、落小；建立和培养熟悉网络、精于传播的骨干队伍。真正发挥新闻发言人的作用。发布信息者要从根本上解决不愿说、不敢说、不善说的问题；建立和密切良好的媒介关系，善于借助社会媒体的力量扩大传播影响力；增强自办媒体的影响力和感染力，使其发挥出更大的作用；要进一步加强相关研究和公众心理的分析，为教育舆情管理提供有力的理论支撑；要特别注意高考等时间节点，在重大政策出台前要做好相应的预案。

（作者系北京高校新闻与文化传播研究会理事长、北京林业大学教授）