配图1：除夕（腊月二十九），德州东站“一‘禄’平安服务组”用春联为候车旅客送上新春祝福。（刚毅摄影）

配图2：德州东站“一‘禄’平安服务组”帮助携带大件行李的旅客进站上车。（刚毅摄影）

又是一年春运时。从1月24日春运第一天开始，德州东站的候车室便渐渐热闹了起来，不管是回家、出游或是还在为事业奔波，车站虽熙熙攘攘，但微笑却总是萦绕在每一名旅客的身边。

年关将至，旅客黄女士将一个“小盒子”遗落到了前一天的G326次列车上。通过德州东站官方微信公众号，黄女士找到车站值班人员，在客运室客运员的协调下与G326次车长取得了联系，并最终成功找到了遗落在列车座椅下方的物品。

在遗失物品领取签认的时候，黄女士谈起这个“小盒子”眼中仍闪着泪光。她说，2016年是自己孩子和老父亲的本命年，里面是今年回家过年给孩子和老人准备的红腰带，还有些小礼物和托人制作的春联、窗花。东西虽不贵重，但却是我的心意，车站工作人员帮忙找回的一刹那，就是心里暖暖的，过年的年味也被找回来了，谢谢你们。

春运，给我们讲述了一个关于回家的故事，而家却承载着无数高铁人的心。

“旅客关心的，就是要做好的；旅客需要的，就是要坚持的。”高铁德州东站客运员孟广福对《中国科学报》记者说。除夕夜，孟广福和他的同事一起坚守在平凡的客运岗位上，继续着奉献的路，奋斗着年轻的心。

记者了解到，春运期间，德州东站利用官方微信，除了实时为旅客提供常见问题解答，列车现行、增开、停运、站前公交等信息外，还利用公众号、“一路平安热线”等为公众提供3天以内的老年人、行动不便人群等重点旅客预约服务。

放眼全国，广州南站推出的“智能机器人引导服务”，不仅能实时提供列车班次动态、车站指引等信息，还能与旅客愉快的“玩耍”；济南火车站在站内设置了“一键求助”装置用科技助力春运；各种车站资讯手机应用软件（APP）更是可以提供诸如语音对话、车站导航等服务，使旅客不必再去电子显示屏前，切实方便了旅客。

暖日的骄阳映照在客运员们的脸上，就像他们所付出的爱心，同样温暖着每一名旅客的心。