■本报记者 郭爽

朱频频和他的机器人 郭爽摄

当你走进一间幽静的小屋，随口说出几个指令，窗帘、电视就会自动打开。这种原以为只能在科幻片里见到的场景，现实中也可以实现了。

记者在一个实验室里见到了传说中的国内银行业首款实体智能机器人“小e”。“她”长相标致、声音甜美、高智商与高情商兼具，还能自由行动。“她”的旁边是一个会打太极拳，会跳舞，会不断跟你对话、调侃的小机器人。而离他们不远的地方，则是一款可以预报天气、预订火车票的电视机……

这些科技感十足的机器有一个共同的“家长”——上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）总裁兼首席技术官朱频频。他的团队为广大的企业输送了来自云端的、强大的类人智能交互服务能力，并建立了全球最大的智能机器人云服务平台，堪称“中国最强大脑平台”。

“我只想让大家在一起”

朱频频是小i机器人的主要缔造者和创始人之一。1994年他以优异的成绩考入中国科技大学，提前一年毕业保送至中国科学院上海分院，并于2004年获得理学博士学位。

“在学校时，我并不是一个安分的学生，总想把自己的想法加以实现，走过不少弯路，遇到不少困难，幸运的是努力没有白费，有了小i机器人。”朱频频在接受《中国科学报》记者采访时表示。

2001年朱频频在读博士期间便参与小i机器人的创业过程，博士毕业后作为首席技术官加入公司，全面主持技术和产品业务，专注于智能机器人技术及产品的研发和应用。

“其实每个人创业都不是一帆风顺的，2009年公司资金遇到了困难，我们用各种方法筹钱，甚至还动用了高利贷，而最后筹到几百万元全部都用于给员工发工资。”朱频频告诉记者，“我不解释为什么困难，我只想让大家在一起，只有团队协作，才有可能渡过难关。”

经过长期坚持不懈的努力，朱频频团队在中文自然语言处理、人工智能、智能人机交互和即时通讯等技术领域以及研发管理、互联网产品方面拥有丰富的理论知识和实践经验，并取得了多项国家发明专利，包括“一种聊天机器人系统”“一种短信机器人系统”“通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备”等。朱频频也被授予“2012年度上海市软件行业标兵”“2013年上海IT青年十大新锐”等称号。

“最强大脑平台”

今年5月26日，在第十九届中国软博会上，小i机器人“中国最强大脑”云智能平台发布，国内银行业首款实体智能机器人——交行“小e”登台亮相。“小e”很快通过了发布会现场的“面试”，成为交通银行的新员工。

据介绍，实体“小e”的身体来自于韩国的Future Robot，小i机器人提供思考的“大脑”，交行提供典型的金融行业应用场景，“小e”是智能机器人产业上下游合作的典型案例。

在推动智能机器人产业化发展的进程中，“从软到硬”是智能机器人发展的趋势。而目前，各行各业对实体机器人的应用都表现出了强烈的需求，但现实却是，不管是家务机器人还是跑堂机器人，行动起来还是听指令，智能性明显不足。

“小i机器人最擅长的正是智能交互，特别是在金融领域，目前机器人交互的准确率通常都在95%以上。因此，在与交通银行创新实验室的共同努力下，诞生了首款银行行业的实体智能机器人，将这种全球领先的智能机器人技术以更加鲜活、生动的形式表现出来，并最终将其应用于交通银行日常客户服务中去。”朱频频坦言。

正如中国工程院院士倪光南所说：“小i机器人云智能平台的发布，使得各个单位、各个机构都可以利用这个开放的平台，迅速发展各自的应用。即便是把一般的机器人连接到这样的平台上，也可以使之变成智能机器人，可以做更多、更好的工作，给予我们更好的服务。”

在智能机器人领域，最核心的部分莫过于“大脑”。15年来，小i机器人像一个孩子一样在成长，在朱频频这个家长的带领下，学会了建立学习体系、知识表示、语义理解和推理以及上层应用的完整架构，并且通过每年超过百亿次的真实互动，建立起绝对的技术门槛。

让小i机器人“无所不能”

小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，一直专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。

从2006年为上海科委推出全球第一个运用在政府领域的中文智能客服机器人开始，小i机器人成功打造了涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业的智能客服机器人解决方案、智能客服知识库解决方案及其他综合类解决方案。包括中国移动、中国联通、招商银行、交通银行、海关总署、通用汽车、小米手机、平安集团等在内的公司，都陆续成为了小i机器人的合作伙伴。

这种强大的类人交互能力还可以嵌入一系列的硬件产品，如交行“小e”、与微信合作的智能扫地机器人、未来还可以运用至医疗上的微创手术机器人、教育类的考试机器人、学校导引机器人、家政类的清洁机器人、养老护理机器人等等。

“只要小i这个大脑进得去，就可以让这些硬件智能化起来，在各种场景中为人类提供服务。”朱频频说。

智能机器人的产业化路径经历了从实验室、商业化、产品化到平台化的变迁过程。在此背景下，小i机器人逐步践行着“从大到小，从软到硬”，“从软件到平台，从渠道到生态系统”的发展战略。

朱频频告诉记者，对于未来，小i机器人还有着更宏大的发展愿景：在技术上，通过核心语义交互能力及各领域知识库的不断发展和完善，让小i机器人不仅拥有高智商，同时也具有高情商，达到“无与伦比”。在应用中，通过智能机器人交互模式和渠道的不断拓展，让小i机器人软硬兼顾，“无处不在”。在产业推进时，进一步推进智能机器人交互能力的标准化和合作开放，形成智能机器人的商业生态系统，让小i机器人“无所不能”。