11月6日，第九届中国国际进口博览会期间，清华大学新闻与传播学院全球发展与健康传播研究中心联合美团医药健康举办“汇聚专业力量，共护家庭健康”——《中国家庭健康管理现状与数字平台创新实践报告》（以下简称“报告”）发布仪式，探讨专业医疗服务如何与家庭日常健康管理衔接。

清华大学新闻与传播学院院长、全球发展与健康传播研究中心主任周庆安在视频致辞中表示，《“健康中国2030”规划纲要》发布十年来，健康观念不断融入日常生活；健康不仅关乎疾病预防与控制，也涉及个体能否获得必要的信息和支持，不同代际、教育背景和家庭结构的人群在信息获取上仍有差异。他提出，应发挥家庭的健康支持作用。

清华大学全球发展与健康传播研究中心高级顾问桓世彤解读报告时指出，数字化虽拓展了信息获取渠道，但家庭健康管理在信息获取、服务获取、任务衔接和时间投入上仍面临挑战，慢病长期管理与女性健康的供需衔接尤为突出，建议从场景试点入手加强协作。

活动最后，清华大学、美团等报告参与方与拜耳处方药事业部、晖致、北京同仁堂科技等生态伙伴嘉宾共同启动发布。报告基于3017份有效问卷、25名焦点小组参与者的访谈资料及平台数据，从家庭视角分析健康需求、成员分工、服务获得及数字服务使用情况。

报告指出，人口老龄化、家庭规模缩小、成员跨住所生活及慢病需求增加，使家庭健康管理从单个成员的就医事务转向涉及多成员、多类需求和多个环节的持续性管理。它指家庭成员围绕自身及家人健康需要，开展日常保健、就医安排、疾病管理和照护，并获得专业与社会支持的持续过程。

报告图（主办方供图）

从个人健康到家庭健康

报告认为，家庭既是健康服务的接受者，也是健康事务的组织者和专业建议落实的重要场所，其任务涵盖日常保健与预防、就医与疾病管理、康复与长期照护。但家庭照护能力并非无限：人口老龄化、家庭小型化与居住分散，使健康事务越来越需要跨代际、跨住所协调，关键不在让家庭承担更多责任，而在提供更充分、便利和持续的支持。

调查显示，62.4%的受访者表示过去6个月本人或家庭成员存在三类及以上健康需求：体检、筛查或健康监测最高，为54.9%；慢病长期管理为53.7%，老年健康照护为45.6%。73.6%参与过父母或祖辈的健康管理，55.3%曾帮助非同住成员处理健康事务。

聚焦慢病长期管理与女性健康

慢病管理具有长期性、重复性和家庭协作性强等特点，患者需持续用药、监测指标并定期复诊，家庭成员也可能参与提醒、陪诊和代办购药。在有慢病长期管理需求的受访者中，51.4%首选固定医院、专科或三甲医院，24.8%选择社区、诊所或普通医院。

报告引用研究指出，我国18岁及以上高血压患者血压控制率为12.9%。慢病管理不仅需要早期发现和规范治疗，也需加强患者教育、日常监测、规范用药和随访支持。

女性健康则呈现需求与服务获得之间的差距。392名受访者表示过去6个月本人或家庭成员存在女性与生殖健康需求，其中43.4%经历服务明显延迟、仅获得部分服务或最终未获得服务，明显延迟占27.3%，服务便利性待提升。

美团买药平台数据也反映出相关需求的广泛性：“经期疼痛”搜索量月均超过600万次，“生殖健康”关键词月均搜索量超过1400万次，过去一年超百万名女性使用妇产科在线问诊。相关服务应结合不同生命阶段，从单次需求回应走向持续支持。

报告还关注老年照护、儿童健康、口腔健康以及心理、睡眠与情绪健康等场景。其中，心理、睡眠与情绪健康服务缺口率达70.3%，为六类场景中最高。

从“服务触达”到“连续管理”

报告认为，数字商业生态的价值不仅在于服务入口，更在于连接医疗机构、药店、医药企业、社区组织及家庭。过去6个月，99.3%的受访者至少使用过一种数字健康服务，在线挂号、线上查看报告、购药或送药分别占85.6%、66.4%和53.8%。

但线上服务并不意味着任务全部完成：最近一次使用中，75.3%的使用者表示线上解决了大部分问题，仍需线下就医或办理相关事项。美团医药健康推出“小团健康管家”，从寻医问药和用药咨询切入，拓展报告解读、用药提醒与指标跟踪。

其联合药店、社区开展的“健康驿站·慢病公益小屋”，将慢病科普、健康监测和药学支持延伸至居民日常场景；“小黄灯民生服务计划”连接线下药店、线上购药入口与配送网络，为夜间购药及家庭代办提供选择，累计开通超1.6万家24小时药店，服务超2亿用户，覆盖340个城市。

报告指出，还需加强购药与规范用药、药师咨询、复诊安排之间的衔接。“她健康”公益计划聚焦青春期、生育期及围绝经期，两年来为青海、甘肃、云南等地6000名女童捐赠健康关爱包与青春期课堂，线上阅览超2300万次。

美团医药健康生态市场负责人殷小涵谈到，深夜孩子突发不适而家中无备用药品、慢病老人需长期服药而子女不在身边，这些场景促使服务向更多环节延伸。

报告强调，数字健康服务创新须兼顾专业性、连续性与实际效果：科普、AI辅助、药学咨询和专业诊疗应明确职责边界；家庭代办和信息共享应尊重个人意愿并保护隐私；评价应关注居民能否获得专业支持、后续管理能否完成。

多方协同完善家庭健康支持体系

报告最后提出，家庭健康管理需要医疗卫生机构、社区组织、数字平台与家庭共同参与。首先，完善全生命周期健康支持，依托基本公共卫生服务、家庭医生签约和社区健康服务网络，探索授权代办、服务进度共享和任务交接机制。

其次，提高健康信息质量，完善信息审核、来源标识和错误纠正机制，明确科普、商业推广与专业诊疗信息的区别；AI可辅助信息查询，但诊断、治疗及用药调整仍需专业人员判断。

第三，加强专业医疗与社会服务衔接，以基层医疗卫生机构为支点。第四，建立以家庭实际获益为导向的评价体系，关注服务是否回应家庭需求、是否减轻家庭负担。

本次报告的发布，既是对家庭健康管理需求与挑战的系统梳理，也为数字健康服务回应家庭需要提供了参考。通过政府、医疗机构、社区、社会组织、企业与家庭的共同努力，有望推动健康服务更加连续、便利、专业和可及。