“纽扣老师，我怎么才能成为一名优秀的学生干部？”“纽扣老师，我感觉学业和就业压力大，怎么办？”“纽扣老师，我该如何平衡学习和社团的工作关系？”……

学生向AI辅导员提问。杭电供图

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日前，杭州电子科技大学（以下简称杭电）引入一名叫“纽扣”的人工智能（AI）辅导员，面对学生提出的各种问题，他总可以热情回复、事无巨细，已经成为学生们的“知心大哥哥”。

AI辅导员是杭电学生工作部以数据赋能思政教育工作重要转型的实践。杭电学生工作部组织专门的师生团队，以精准思政一体化平台、多部门学生教育管理政策为知识基础，推出以真实人为原型的AI辅导员“纽扣”。

这位AI辅导员可以将辅导员从重复性、繁琐性的日常事务回答中抽身出来，集中精力精进辅导员的主职主业，更好地服务学生成长。

原型是位“知心大哥哥”

“纽扣”老师的原型是杭电辅导员贾鹏飞。

贾鹏飞有一个微信公众号，叫“第二枚纽扣”。多年来，他在公众号上以“树洞”的形式回答学生提出的关于生活、学习、社团、社会实践、创业、就业等方方面面的问题，相关推文已达40余万字，文采与细节感兼备，深受学生们喜爱，是位名副其实的“知心大哥哥”。

在杭电学生工作部网络思政中心技术指导老师李甫看来，这40余万字的文字材料为训练个性化AI辅导员提供了场景指导和语料支撑。借助这些文字材料，李甫带领本科生王文杰、江浙等同学组建“杭电助手”团队，开发AI辅导员。

“纽扣”的诞生是杭电在高校思政领域开展的AI模式创新。“使用者只需要使用少量代码，或者不使用代码，就可以手动搭建一个机器学习平台，降低了使用的门槛。”李甫说。

为保证AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性，开发团队依托AI技术和检索增强技术，基于辅导员为其所管理班级建立的知识库，借助大模型生成正确的回答结果。

同时，为了拓展AI辅导员的能力，开发团队还构建了AI Agent智能体，允许AI辅导员自动化完成简单的任务，并及时将重要问题与真人辅导员进行交互，在减少辅导员工作内容的同时，又不会忽视学生的重要需求。

“机器人代替不了人”

如今，全天24小时在线的“纽扣”老师已成为贾鹏飞的得力助手，让他可以及时为学生提供相关帮助。

贾鹏飞告诉《中国科学报》，AI辅导员可以帮助真人辅导员解决一些事务性、重复性工作。比如在发布一项关于评选十佳大学生的通知后，很多学生可能会向辅导员询问关于评选的相关要求，辅导员可能需要重复回答同样的问题很多次。AI辅导员在经过相关训练后，就可以代替真人辅导员回答这些重复的问题。

另外，AI辅导员还可以提供基本的情感交流。贾鹏飞将AI辅导员定义为一个谈心专家，学生可以向AI辅导员倾诉很多内容，有些甚至是不方便向真人辅导员述说的，AI辅导员会根据学生们的诉求提供一些建议。

在学习上，AI辅导员也可以发挥指导作用。贾鹏飞已经将自己多年来积累的相关学科学习建议整理成册，提交至AI辅导员的知识库。当学生在某个学科遇到困难时，他们可以询问AI辅导员，并得到满意的答复。

浙江高校网络思政中心副主任胡海滨认为，AI辅导员不仅可以让辅导员拥有一个智能分身，还可以让辅导员在每个细分领域中拥有多个智能分身，比如“职业指导的分身”“学业指导的分身”“谈心谈话的分身”等。

“但AI辅导员的定位需要明确。它能帮助辅导员更好地开展工作，但不能代替辅导员。辅导员要和学生面对面进行交流，建立了解—沟通—信任的关系，这些还是需要辅导员线下来完成。”胡海滨表示，“机器人代替不了人。有时候，辅导员一个信任的眼神，一个鼓励的手势，也许就可以解决学生面临的问题。”

贾鹏飞和学生们面对面进行交流。杭电供图

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“AI+思政”是一次新探索

李甫带领“杭电助手”团队已开发并上线了新学期师生智能问答助手，能够基于校园知识库为学校师生解答校园学习、生活方面的各种问题。该项目投入运营后拥有稳定的流量，因为可以从师生们的难点和痛点出发，帮助他们解决问题。

在此过程中，团队还对AI的长处和不足有了更深刻的认识。通过实际操作，他们对AI技术的使用也更加熟练。

“‘AI+思政’是杭电从精准思政到数字思政工作积累的一个新里程碑，也是团队未来开发更多AI产品的新起点，更是学校在AI校园场景上的一次新探索。”杭电学生工作部部长陈巍表示，杭电将继续在数字思政领域发力，以技术赋能思政队伍建设和辅导员工作，开发更多深受辅导员欢迎的AI应用场景。